2019年起，国家级家政行业数字化管理平台“家政信用查”的推出和各地家政立法如火如荼地开展，如同一股清流规范了行业环境，增强了消费者信心。上门服务证（码）的实行，则进一步规范了服务流程，保障了服务质量。而国家开放大学家政培训的启动，则为行业人才的培训认证提供了坚实基础，提升了整体服务水平。这一系列举措，推动着家政行业向更加专业化、规范化、品质化的方向迈进，开启了家政服务的新篇章。然而我们发现在工作中，仍有不少地区、不少机构对上述这些新政策、新做法不甚了解，或是缺乏理解，也因此在工作中留下了不少不规范、不专业、无品质的问题及漏洞。于是茵澳公司的领导和同事们自发组织起来，找资料，再学习，撰写了系列文章《家政新时代》，力求为帮助众多“埋头苦干”的从业者们当一个“临时课代表”，划出重点来，让更多从业者充分了解“家政新时代”的方法、意义和作用，更加清晰地了解下一步工作方向，紧跟党和政府的步伐，一同迈进家政新时代。“家政信用查”平台既是国家级家政行业信用信息平台，亦是一个综合性的数字化管理平台。其建设宗旨，就在于建立家政服务行业的信用体系，为消费者和家政服务员之间提供透明、可靠的信用信息查询服务。但如果你认为“家政信用查”仅仅是能查信用，那可就太小看它了。2023年，平台正式启动了家政培训、认证和证书工作。从此，“家政信用查”已不仅是信用平台，也发展成为家政培训和认证平台。商务部将“家政信用查”平台上的培训独家交给国家开放大学培训中心执行快讯回顾1 /Newsletter review 12023年11月1日，商务部服务贸易和商贸服务业司与国家开放大学培训中心在国家开放大学五棵松校区举行“家政服务员技能培训在线课程”合作签约仪式。国家开放大学党委副书记、纪委书记刘璇璇，商务部服务贸易和商贸服务业司二级巡视员（副司级）朱光耀出席。2023年11月16日，800多课时的免费入门级家政培训课程上线“家政信用查”技能培训模块，课程内容包括母婴护理、育婴启蒙、养老照护、营养配餐等方面，考核合格后还可以免费获得国家开放大学培训中心证书并纳入“家政信用查”的信用信息记录。快讯回顾2 /Newsletter review 22024年5月28日，国家开放大学培训中心与北京茵澳生活服务有限公司签署高端家政人才职业技能培训项目合作，在家庭管家、高端家政培训师、高端家政服务人员、高端家政职业经理人等四方面推出相关培训和认证。“家政信用查”平台技能培训模块的免费入门级培训课程分类明确，包括产后修复、家庭服务、母乳喂养指导、母婴护理、小儿推拿保健、养老照护、育婴启蒙、营养配餐等八大类别，以满足不同家政服务员的学习需求。家政服务员可以通过家政信用查服务员端（包括APP和小程序）进行在线学习。平台支持用户在线观看教学视频，并提供了灵活的学习时间和地点选择。在学习过程中，用户可以随时查看自己的学习报告，包括学习总时长、已完成课程数量、待完成课程数量等信息，以便自我管理和调整学习计划。完成培训课程后，家政服务员可以在线申请考核。考核题目包括单选题、多选题和判断题等多种题型，共计50道题目，限时20分钟完成。考核通过的标准是每题2分，总分达到90分即为合格。考核通过后，用户可以获得线上技能培训合格证书，并可将该证书纳入个人信用信息记录中。家政服务从业者在“家政信用查”平台上，通过入门培训可以免费获得平台提供的相应学习内容的国家开放大学线上技能培训合格证书。上述证书不仅是对家政服务人员专业技能的认可，更成为服务人员个人信用记录的重要组成部分。无论除上海、广东、浙江省之外的其他各地家政服务立法进度如何，消费者都愿意通过“家政信用查”来查询家政服务人员的信用记录、培训记录和证书记录，了解其专业技能水平和信用状况，从而做出更加明智的选择，形成双向制约。服务人员的信用和证书级别越高，消费者就越乐意接纳。对于家政服务从业者而言，拥有这些证书可以提升其职业竞争力，增加消费者的信任度，进而获得更多的工作机会和更好的薪酬待遇。国家开放大学培训中心首轮推出的高端家政培训项目，就可以在家政信用查上实现记录与认证。课程内容包括：高端家政服务员，家庭管家，高端家政培训师，高端家政职业经理人。学习分为线上+线下两部分，线上在国家开放大学“享学吧”网校学习，线下部分在各地的国开大高端家政面授基地学习。学员通过学习，经过国家开放大学培训中心高端家政培训项目的考核合格，即可获得国家开放大学颁发的高端家政证书。其中“家庭管家”项目可以同时免费取得英国管家学院大中华区的证书。此高端家政培训项目也属于“学历和技能双提升项目”，可以学好技能并纳入学分银行，成为未来取得学历的基础。国家开放大学培训中心通过向“家政信用查”平台独家提供丰富的培训资源和便捷的考核机制，为家政服务从业者提供了提升专业技能、信用水平和证书的途径，也为消费者提供了有据可查的信用支撑，大大保障了双方的知情权和选择权。随着家政行业立法的逐渐普及，消费者都更愿意通过“家政信用查”来查询家政服务人员的信用记录、培训记录和证书记录，了解其专业技能水平和信用状况，从而做出更加明智的选择，形成双向制约。服务人员的信用和证书级别越高，消费者就越乐意接纳。
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